Politique de remboursement

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

📅 Dernière mise à jour : 29 mai 2026

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous contacter à contact@maisonlouve.shop. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.

Notre politique commerciale étendue : En complément du droit légal ci-dessus, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 30 jours suivant leur réception.

Politique de retour

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 30 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d'articles non utilisés, dans leur état d'origine, dans ce délai de 30 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles non utilisés, dans leur état d'origine, dans ce délai de 30 jours.

 

 

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

 

 

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client à contact@maisonlouve.shop pour initier votre demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
3️⃣ Après validation, renvoyez l’article à l’adresse qui vous sera envoyé

 

 

Frais et responsabilité de l’expédition retour

  • Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

  • L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.

  • Si la valeur du produit retourné dépasse 100€, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

 

 

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés

 

 

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

  • Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.

  • Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.

  • Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

 

 

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 14 jours (variable selon les banques).

 

 

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client  à contact@maisonlouve.shop .

 

 

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@maisonlouve.shop .

 

 

Contact E-mail : contact@maisonlouve.shop Numéro : 07 49 85 87 79 Service client disponible Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h (GMT+1) (réponse sous 24 à 48h)

Date de dernière modification : 29 mai 2026